Korábban az online rendelés és az áruk átvétele az -boltban jellemzően a következőből állt: megérkezett az üzletbe, megkeresett egy ügyintézőt, megadta a rendelési számot, megvárta, amíg az ügyintéző átveszi a terméket a háttérirodából, majd ellenőrizte az adatokat. Ez akkor is megoldható volt, amikor kevés volt az ügyfél, de hétvégén, ünnepnapokon vagy nagyobb értékesítési események alkalmával ez az egyszerű feladat könnyen sorban állásba, várakozásba fajult.
Ez az oka annak, hogy az elmúlt években sok kiskereskedelmi márka és bevásárlóközpont kezdett odafigyelni a Pick Up Lockers{0}}re.
Bár úgy tűnik, hogy ez csak egy szekrény, valójában egy gyakorlatiasabb problémát old meg: hogyan tudják az üzletek hatékonyabban és megbízhatóbban kezelni a rendelések átvételét és kiszállítását az online rendelések növekedésével?
A bolti átvételi szekrények által kínált megoldás-nem az „áru kiszállítása”, hanem a „várakozási idő csökkentése”.
Sokan az önkiszolgáló{0}}szekrények láttán azonnal azt gondolhatják, hogy ezek csak csomagmegőrzők. A kiskereskedelmi üzletekben azonban a funkciójuk sokkal összetettebb.
Az üzletek önkiszolgáló{0}}szekrényei általában integrálva vannak a rendelési rendszerrel, a bolti készlet-előkészítéssel, az átvételi értesítésekkel, a szekrénykiosztással és az átvételi nyilvántartással.
Miután a felhasználó online megrendelést ad le, az üzlet előkészíti az árut és elhelyezi a megfelelő szekrényben. A rendszer ezután átvételi kódot vagy értesítést küld a felhasználónak. Az üzletbe érkezéskor a felhasználó beolvassa a kódot, beírja a kódot, vagy a nyugta elhúzásával közvetlenül kinyitja a szekrényt, és előveszi az árut.
A teljes folyamat során a felhasználóknak nem kell folyamatosan felkeresniük az üzlet személyzetét, és a személyzetnek nem kell ismételten kezelnie az egyszerű átvételi átadásokat.
Ezért az önkiszolgáló{0}}szekrények valóban javítják az üzlet teljesítési hatékonyságát és a felhasználó biztonságát az áruk felvételében.
Miért van egyre nagyobb szükségük az új kiskereskedelmi üzleteknek az ilyen típusú berendezésekre?
Mert megváltoztak a fogyasztói szokások.
A múltban az emberek elfogadták, hogy "várnak egy kicsit, miután megérkeztek az üzletbe". Most más a helyzet. Az online rendelés után a felhasználók egyértelmű, nyomon követhető folyamatot várnak el minimális várakozási idővel.
A felhasználókat elsősorban néhány kérdés foglalkoztatja:
Készen áll a tétel?
Mikor vehetem át?
Kell még sorban állnom, miután megérkeztem az üzletbe?
Nem lesz senki, aki intézze a dolgokat, amikor a személyzet elfoglalt?
A hagyományos kézi átvételi folyamatokat könnyen befolyásolja a -helyszíni helyzet. Az, hogy mennyire elfoglaltak a személyzet, hogy a háttérirodában vannak-e előre-raktározva a cikkek, és milyen hosszú a sorban állás, mind befolyásolja az élményt.
Az önkiszolgáló{0}}átvételi szekrények szabványosítják ezt a folyamatot: a rendelés leadása a szekrényben, a felhasználó átveszi, az állapot rögzítve{1}}a teljes folyamat sokkal áttekinthetőbb.
Mire kell összpontosítaniuk a bevásárlóközpontoknak és a márkákláncoknak, amikor saját{0}}szedőszekrényeket telepítenek?
Ha csak a szekrény megjelenését és a rekeszek számát nézzük, könnyen alábecsülhetjük a projekt összetettségét.
A valódi értékelendő kérdések a következők:
Rendszerintegráció:Az online rendeléseknek, az{0}}bolti készletnek és az átvétel állapotának zárt kört kell alkotnia;
Felhasználói átvétel egyszerűsége:Minimális lépések, várakozási idő és útbaigazítás kérése érkezéskor;
A{0}}webhely helye:A bevásárlóközpont elrendezése, az üzlet bejárata és a szervizpult elhelyezkedése egyaránt befolyásolja az élményt;
Anomália kezelése:Az olyan eseteket, mint a késedelmes átvétel, a megrendelés törlése és a rekesz foglaltsága előre meg kell tervezni;
Reprodukálhatóság több üzletben:A sikeres megvalósítás egy üzletben nem nehéz, de a láncon keresztüli stabil replikáció kihívást jelent;
Folyamatos karbantartás:A berendezés stabilitása és válaszadási hatékonysága közvetlenül befolyásolja a felhasználói élményt.
Az önkiszolgáló szekrények a mainstream márkák alapfelszereltségévé válnak?
Szerintem ennek nagyon nagy a valószínűsége. Az ok egyszerű: egyre gyakoribb az online rendelés és a bolti átvétel-. Miután a felhasználók hozzászoktak ahhoz, hogy "értesítést kapjanak, és átvegyék a rendelést az üzletben", nehezen fogják elfogadni a kézi várakozás hatástalanságát.
A márkák számára az önkiszolgáló{0}}szekrények számos gyakorlati előnyt is kínálnak:
Sorok csökkentése csúcsidőben;
Csökkenti a nyomást az -üzletek személyzetére az átadáskor;
Csökkenti annak az esélyét, hogy átadás-átvételkor helytelenül elhelyezkedjenek, rossz tárgyakat vegyenek el vagy hiányoznak;
Az offline üzletekbe történő online megrendelések teljesítésének hatékonyságának javítása;
Az üzletek frissítése az értékesítési terminálokról szolgáltatási csomópontokká.
Különösen a bevásárlóközpontokban, áruházláncokban, sportszerekkel, lakberendezési cikkekkel, szupermarketekben és kisboltokban, mindaddig, amíg az online rendelések száma folyamatosan növekszik, az önkiszolgáló szekrények egyre gyakoribbak lesznek.
Az új kiskereskedelmi bevásárlóközpontokban az önfelvevő{0}}szekrények telepítése nem azért van, mert a szekrények különösen újszerűek, hanem azért, mert az üzletek szolgáltatási módja változik.